La mercadotecnia también es llamada mercadeo, dependiendo de la región, o marketing, por su nombre en inglés. Representa aquellas estrategias que tienen como propósito entregar un bien o servicio que aporte valor ante la necesidad de su usuario final, incrementando su participación de mercado. En pocas palabras, busca llevar al mercado un producto/ servicio y aumentar sus ventas.
¿Para qué sirve?
Sabemos que toda compañía necesita generar ingresos para existir (las organizaciones sin fines de lucro buscarían fondos). Por lo tanto, la mercadotecnia es el área que apoya a la empresa en este objetivo, a través de acciones específicas para cada etapa de su ciclo de vida. Analicemos algunas de las iniciativas de mercadotecnia y su impacto en la generación de ingresos:
- Posicionamiento de marca: darla a conocer por su valor agregado, con el fin de que los prospectos nos elijan sobre la competencia.
- Presencia de marca: recordatorio constante de que seguimos ahí, para mantenernos en el top of mind e incentivar la recompra.
- Investigación de mercados: estar mejor informados de las necesidades y características del mercado, mitigando el riesgo; ofrecemos productos con mayores posibilidades de éxito.
- Fidelización de clientes: un cliente satisfecho nos puede recomendar, además de continuar consumiendo o complementando su compra con bienes relacionados.
Qué es el marketing y qué no es
Es normal conocer solo algunas funciones del área (cuando nos dedicamos al marketing podemos elegir entre muchas especialidades), por lo que presento mi propuesta de cómo complementarlas:
- Telemarketing / eventos: abriendo la responsabilidad a generación de oportunidades de negocio, permitimos a la persona ser propositiva en los medios para alcanzar el objetivo. Tal vez asistir a eventos, más allá de exclusivamente organizarlos, networking o adquisición legal de leads (haciendo referencia a fuentes tradicionales).
- Ventas: muchos vendedores estudiaron mercadotecnia, por supuesto; sin embargo, la función del encargado de marketing sería proveer al equipo comercial de todos los elementos necesarios para incentivar el cierre; por ejemplo folletos, presentaciones de producto y corporativas, promociones, artículos promocionales, tarjetas de presentación, videos…
- Diseño: generalmente tenemos conocimiento básico de diseño gráfico; no obstante, para un trabajo destacable, siempre es mejor trabajar con un diseñador, pues es su área de expertise. El mercadólogo aportará pensamiento enfocado en cuidar la identidad de marca y asegurar que la pieza exprese lo que necesita el cliente.
- Redacción: en este punto deseo prestar atención a la palabra seleccionada: “redacción” y marcar la diferencia con otro término que es “copywriting“. Para mí, este último es todo un talento, pues su objetivo es persuadir, conectar y encantar con las palabras. Los maestros en el uso del lenguaje son compañeros que estudiaron comunicación.
- Manejo de Redes Sociales: demos la vuelta a esta tarea, convirtiéndola en una estrategia: la estrategia digital. Me recuerda a una receta de cocina, en la que mezclaríamos SEO, SEM, community management, emailing, sitio web, e-commerce, marketing de afiliación y de contenidos (si me falta algo, por favor agregarlo en los comentarios y, no se preocupen, iremos profundizando en todos estos ingredientes).
- Aplicación de encuestas: este hecho se queda corto si lo planteamos así. Necesitamos recopilar la información, nutrirla con otras fuentes, analizarla y proponer con base en los hallazgos. La investigación de mercados sirve como fundamento para la toma de decisiones.
- Compra de promocionales: el manejo de proveedores requiere experiencia. Independientemente de eso, para el mercadólogo, los promocionales representan un medio para alcanzar el fin superior de posicionamiento de marca, en conjunto con todas las interacciones que generan una impresión en el público.
Conclusión
Con esta visión colaborativa de lo que es el marketing nos enfocamos en resultados, poniendo en evidencia el valor del trabajo en equipo con expertos como diseñadores gráficos, comunicólogos, vendedores, publicistas, desarrolladores web, directores de área, etc.
Espero que encontraras enriquecedora mi definición de mercadotecnia. Fue un reto resumir tanto en un artículo, pero me anima que se seguirá complementando a lo largo del blog, así que te invito a seguir descubriendo.